I “social non funzionano” è una frase che ho sentito dirmi più volte durante la mia carriera. Mi sono trovata spesso a lavorare con piccole e medie imprese e proprietari di aziende locali, che volevano superare la crisi del settore, l’assenza di nuovi clienti e la concorrenza sempre maggiore dei grand brand. E provavano la strada dei social media per iniziare il loro viaggio nella comunicazione.

Prima di cominciare, va precisato, come invece la maggior parte delle persone pensano, i social media non sono la bacchetta magica che ti faranno diventare un grand brand. È corretto solo in parte, i social media da soli non posso fare i miracoli, non ti faranno aumentare il tuo business del 10% in un anno e non ti porteranno nuovi clienti dopo sei mese, se lavori solo in organico.

Quello che i Social media invece, fanno, se vengono utilizzati da soli, in organico e  nel modo corretto, è creare una relazione duratura nel tempo con il tuo cliente: andandolo a fidelizzarlo. 

Penserai quindi che non funzionavano, ma se ti fermi a pensare  che L’80% dei guadagni di un’azienda proviene dal 20% dei clienti. Capirai che mantenere fidelizzato quel 20% dei tuoi clienti sarà per te fondamentale.  Soprattutto oggi, con il nuovo consumatore.

Ora possiamo analizzare alcuni motivi del  perché spesso i social media non funzionano per la tua azienda?

I social media non funzionano… Se la tua identità non è bene chiara

Chi sei? Cosa ti differenza dai tuoi competitor? A chi si rivolgono i tuoi prodotti o servizi?  Quali sono i tuoi obiettivi di business? Quali sono i tuoi valori? Qual’ è il tuo mercato di riferimento?

Sono le prime domande che un qualsiasi esperto di comunicazione, serio, ti farebbe per poter costruire una strategia di comunicazione e anche una social media strategy efficiente.

Se non sai rispondere con chiarezza a queste domane, parti da qui prima di iniziare o proseguire la tua presenza sui social media.

I social media non funzionano…. Se non hai definito il target giusto

Ad esempio, il target a cui proponi i tuoi prodotti o servizi è un target esperto o un target alle prime armi? Quali sono i suoi interessi e comportamenti di consumo? Il tuo target in che fascia di età rientra? E prevalentemente femminili o maschile?

Avere queste risposte ti permette di identificare:

• Il giusto social media per raggiungere il tuo target;
• Definire la tipologia di contenuti da comunicare;
• Scegliere il linguaggio della tua comunicazione.

Ad esempio, il tono di voce del tuo profilo social deve essere:

Definito strategicamente. Dovrai scegliere se utilizzare un tono di voce ironico e spiritoso, oppure serio e professionale. Non posizionarti nella via di mezzo, definisci con chiarezza che tipo di comunicazione vuoi sviluppare e non uscire mai dalla strategia.

Omogeneo. Non confondere i tuoi followers, se scegli di essere ironico e audace continua ad esserlo sulle tue piattaforme coerentemente con una linea comunicativa ben definita. In questo modo i tuoi utenti sapranno sempre cosa aspettarsi.

Audace. Cosa ti colpisce maggiormente sui social media? Quali post ti fermi a leggere con interesse? Quelli che si discostano dalla banalità, anche lessicalmente. Non aver paura di osare con il tuo linguaggio, sia che tu scelga una comunicazione ironica, sia che tu scelga una comunicazione seria.

I social media non funzionano…. Se non ti sei dato obiettivi raggiungibili e misurabili

Definisci i traguardi che vuoi raggiungere con la tua comunicazione sui social network. Ad esempio, vuoi aumentare la tua brand awareness, la tua fidelizzazione  oppure aumentare il tuo bacini di utenti?

Gli obbiettivi che ti poni andranno naturalmente misurati con gli appositi KPI (Key Performance Indicator) che ci fanno da bussola nelle nostre azioni di digital marketing. Sostanzialmente, andiamo a misurare continuamente i nostri progressi. Se non ti sei posto obiettivi e, soprattutto, non hai verificato la loro raggiungibilità in un tempo predefinito… forse devi ripartire dal via

I social media non funzionano….. Se il tuo contenuto non interessa al tuo target

Molto spesso ci dimentichiamo un aspetto fondamentale delle nostre operazioni di digital marketing sui social network, e cioè che le persone aprono queste piattaforme per svagarsi e non per fare shopping. Di conseguenza, non siamo la barra di ricerca Google che può aspettarsi di tutto, ma siamo pagine su una piattaforma in cui la gente naviga in pausa caffè, sul tram, in spiaggia, sul divano di casa. Questo per dirti che dobbiamo intrattenere i nostri utenti, creare dei contenuti utili che mantengano l’attenzione e, ovviamente, anche dimostrare una certa empatia col nostro pubblico. I post commerciali che invitano a scoprire il nuovo prodotto arrivato in negozio non servono a molto. Piuttosto, racconta il dietro le quinte di ciò che è arrivato in store, di come può essere utile, se l’hai provato o meno.

Coccola la tua community: rispondi ai messaggi in maniera puntuale e gentile, investi il tuo tempo nel creare relazioni di valore. 

I social media non funzionano…. Se non sei presente in modo continuativo

Se posti una volta al mese oppure sponsorizzi un post ogni tanto, magari mettendoci un budget risicato, è difficile che tu possa vedere risultati concreti.

Essere costanti nella pubblicazione, aver profilato campagne pubblicitarie sempre attive ed essere a tua volta attivo e propositivo sui tuoi profili è fondamentale. Rispondere ai messaggi e ai commenti è importante. Di fatto, stai instaurando un dialogo con i tuoi followers/clienti, e alla maggior parte di loro non basterà un post per venire ad acquistare da te. 

I social media non funzionano…. Se pubblichi lo stesso contenuto in tutti i social media  

Un errore molto comune è quello di non cambiare il tipo di comunicazione passando da un canale social media all’altro. Instagram, Facebook, LinkedIn o Tik Tok  sono social media completamente differenti, che richiedono una comunicazione ad hoc. Molti dei vostri followers vi seguono su diversi canali, perciò se hanno già visto un vostro post su Facebook e lo rivedono pochi minuti dopo su Instagram, potrebbero annoiarsi.

Crea una strategia transmediale in modo da creare una comunicazione stimolante dando vita a un dialogo vivace e differente.

Considera anche che non tutti i social media sono adatta al tuo business.  Un esempio molto comune è la distinzione fra i mercati B2B e B2C. LinkedIn è sicuramente la piattaforma migliore se il vostro prodotto o servizio si rivolge ad altre imprese, mentre Instagram tik tok  è raccomandato per chi lavora con l’immagine e i video.

Inoltre, va ricordato che i social sono solo uno degli strumenti di marketing che abbiamo a disposizione. E tra i tanti aspetti che il marketing comporta, non possono assumersi da soli il peso di essere “l’ingranaggio che non funziona”: ti riporto qui di seguito uno schema che ti farà comprendere tutte le variabili da considerare per la promozione della tua realtà.